Bienvenido/a a Panelix. Estos Terminos y Condiciones (en adelante, los "Terminos") regulan el acceso y uso de la plataforma Panelix. Te pedimos que los leas con atencion antes de contratar el servicio. Si no estas de acuerdo con alguna parte, no podes utilizar Panelix.
Panelix es una plataforma de software como servicio (SaaS) accesible desde panelix.com.ar y desde su aplicacion movil Android (paquete ar.com.panelix.app), destinada a la gestion integral de cuentas de Mercado Libre Argentina por parte de vendedores profesionales.
El servicio comprende, sin caracter taxativo, las siguientes funcionalidades: visualizacion y administracion de ventas, mensajes y preguntas; tablero de reclamos y mediaciones; integracion con el catalogo del proveedor mayorista Microglobal; respuestas automatizadas con inteligencia artificial; notificaciones push; metricas y reportes; auditoria de facturacion; y todas aquellas funcionalidades que Panelix incorpore con el tiempo.
Panelix es un servicio de gestion. No es una marketplace, no compra ni vende productos por cuenta del Usuario, ni participa en las relaciones comerciales que el Usuario mantiene con sus compradores, con Mercado Libre, con Mercado Pago o con sus proveedores.
Identificacion del operador. El servicio es operado por Panelix, con domicilio en la Ciudad Autonoma de Buenos Aires, Republica Argentina. Datos de contacto: [email protected].
Al registrarte, contratar un plan o utilizar Panelix de cualquier forma, declaras haber leido, comprendido y aceptado estos Terminos en su totalidad, asi como la Politica de Privacidad publicada en panelix.com.ar.
La aceptacion electronica de los Terminos tiene plena validez juridica conforme a la legislacion argentina aplicable.
Si actuas en representacion de una persona juridica, declaras tener facultades suficientes para obligarla. La cuenta y el plan contratado se entenderan a nombre de dicha persona juridica.
El uso de Panelix esta reservado a personas humanas mayores de 18 anios o personas juridicas con CUIT vigente en la Republica Argentina.
El Usuario se obliga a registrarse con datos reales, completos y actualizados, en particular el correo electronico, los datos fiscales (CUIT, razon social, condicion frente al IVA, domicilio fiscal) y la informacion de contacto. Panelix podra requerir validacion de identidad o de datos fiscales (por ejemplo, contra el padron de ARCA / AFIP) y suspender o rechazar cuentas con datos manifiestamente incorrectos.
El Usuario es el unico responsable de la confidencialidad y custodia de las credenciales de acceso (email, contrasenia, tokens, sesiones activas en navegadores y en la aplicacion movil). Toda actividad realizada con sus credenciales se reputara hecha por el Usuario.
El Usuario debe notificar de inmediato a [email protected] ante cualquier sospecha de acceso no autorizado, perdida de credenciales o compromiso de la seguridad de su cuenta.
Cada Usuario podra mantener una sola cuenta principal. La creacion de cuentas multiples para eludir limites de plan, periodos de prueba u otras restricciones constituye un incumplimiento grave.
Panelix ofrece distintos planes comerciales (Inicial, Basico, Pro, Business y VIP), cuyas funcionalidades, limites y precios vigentes se publican en panelix.com.ar y dentro de la propia plataforma. Panelix podra modificar la integracion de los planes con preaviso conforme a la clausula 14.
Los precios estan expresados en pesos argentinos e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicacion expresa en contrario. Panelix podra ajustar los precios por inflacion, variaciones de costos o cambios en la oferta comercial, con un preaviso de treinta (30) dias publicado en la plataforma o enviado por correo electronico.
Los planes se cobran mediante debito automatico recurrente a traves de Mercado Pago. El Usuario autoriza expresamente a Panelix a generar los cobros periodicos correspondientes al plan contratado mediante el medio de pago registrado. Esta autorizacion debe ser otorgada de manera explicita por el Usuario al momento de contratar un plan pago.
Panelix emitira los comprobantes fiscales correspondientes a nombre del Usuario, conforme a los datos fiscales declarados. Es responsabilidad del Usuario mantener actualizados dichos datos.
La falta de pago habilita a Panelix a suspender el acceso al servicio sin necesidad de interpelacion previa. El servicio se reanudara una vez regularizado el pago.
Panelix ofrece un periodo de prueba gratuito de treinta (30) dias corridos contados desde el alta de la cuenta. Durante el trial el Usuario accede a las funcionalidades del plan que seleccione, sujeto a los limites tecnicos y antifraude de la plataforma.
Vencido el trial sin que el Usuario haya contratado un plan pago, el acceso a las funcionalidades pagas se suspendera. Los datos del Usuario se conservaran conforme a la clausula 9.4.
El periodo de prueba esta atado a la cuenta de Mercado Libre vinculada y no es repetible. La creacion de cuentas con el unico fin de obtener trials adicionales se considera abuso y podra ser bloqueada.
Reembolso del periodo no utilizado. Si el Usuario decide cancelar un plan pago antes del vencimiento del periodo abonado, Panelix reembolsara la parte proporcional del periodo no utilizado, descontando los dias efectivamente consumidos del servicio.
Como se calcula: el reintegro equivale al monto del periodo abonado dividido por la cantidad total de dias del periodo, multiplicado por la cantidad de dias restantes hasta el vencimiento, contados a partir de la fecha en que el Usuario solicita la baja.
El reintegro se efectiviza por la misma via en que se realizo el pago original, dentro de los diez (10) dias habiles posteriores a la solicitud.
Para Usuarios que actuen en caracter de consumidor final, este derecho coexiste con el derecho de revocacion de diez (10) dias previsto en el articulo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
Para solicitar la baja con reintegro: [email protected].
Los planes se renuevan automaticamente al vencimiento de cada periodo (mensual o anual, segun corresponda), mediante el debito a traves de Mercado Pago, hasta tanto el Usuario cancele el servicio.
El Usuario puede cancelar la renovacion automatica en cualquier momento desde la seccion "Facturacion" de su cuenta o solicitando la baja a [email protected]. La cancelacion surte efecto en forma inmediata: el Usuario conserva el acceso al servicio hasta el final del periodo abonado, y se aplica la politica de reembolso de la clausula 5.2 si correspondiera.
El Usuario puede cambiar de plan en cualquier momento. Los upgrades aplican de manera inmediata con prorrateo del periodo en curso; los downgrades aplican al inicio del siguiente ciclo de facturacion.
El Usuario se compromete a usar Panelix de manera lawful, conforme a estos Terminos, a las politicas de Mercado Libre y Mercado Pago, y a la legislacion argentina vigente.
Esta expresamente prohibido:
El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones habilita a Panelix a suspender o dar de baja la cuenta conforme a la clausula 9, sin perjuicio de las acciones legales que pudieren corresponder.
Panelix realizara sus mejores esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible las 24 horas, los 7 dias de la semana, con la mayor estabilidad posible.
El servicio se presta en modalidad "tal cual" y "segun disponibilidad". Panelix no garantiza un nivel de servicio (SLA) especifico, ni tiempos de respuesta, ni que el servicio estara libre de interrupciones, errores, latencias o perdidas temporarias de funcionalidades.
Panelix podra realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones o mejoras programadas, procurando notificar con antelacion razonable cuando estas impliquen ventanas de indisponibilidad significativas.
Panelix no es responsable por interrupciones causadas por terceros (Mercado Libre, Mercado Pago, Microglobal, proveedores de hosting, redes de telecomunicaciones, proveedores de email o push), por ataques de denegacion de servicio, por casos fortuitos o de fuerza mayor.
Panelix podra suspender el acceso del Usuario, total o parcialmente, sin previo aviso, en los siguientes casos: (a) falta de pago; (b) sospecha fundada de fraude o de uso indebido del servicio; (c) incumplimiento de la clausula 7 (Uso aceptable y prohibido); (d) requerimiento de autoridad competente; (e) riesgos de seguridad para la plataforma o terceros.
El Usuario puede dar de baja su cuenta en cualquier momento desde la plataforma o solicitandolo a [email protected].
Panelix podra dar de baja una cuenta con un preaviso de treinta (30) dias por correo electronico, sin necesidad de expresar causa. En caso de incumplimiento grave por parte del Usuario, la baja podra ser inmediata.
Tras la baja de la cuenta, Panelix conservara los datos del Usuario por un plazo de noventa (90) dias durante el cual el Usuario podra solicitar su reactivacion o exportacion. Vencido ese plazo, los datos podran ser eliminados de los sistemas activos, sin perjuicio de las copias de respaldo que se conservaran por los plazos legales aplicables y de la informacion fiscal y contable que Panelix deba conservar por imperativo legal.
La plataforma Panelix, su codigo fuente, diseno, marca, logotipos, paleta cromatica, interfaces, documentacion, modelos de datos, algoritmos de auditoria, y toda su tecnologia subyacente, son propiedad exclusiva del titular de Panelix y se encuentran protegidos por la legislacion de propiedad intelectual argentina e internacional.
Panelix otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y sin derecho de sublicenciar, para acceder y utilizar la plataforma exclusivamente con los fines previstos en estos Terminos y por la duracion de la suscripcion.
Los datos comerciales y personales que el Usuario carga o sincroniza en Panelix (ventas, mensajes, preguntas, datos de compradores, configuraciones, etc.) son y seguiran siendo de su propiedad. El Usuario otorga a Panelix una licencia limitada, mundial, libre de regalias, durante la vigencia del contrato, para procesar, almacenar, transmitir y mostrar dichos datos al solo efecto de prestar el servicio.
Panelix podra utilizar datos agregados y debidamente anonimizados (que no permitan identificar al Usuario ni a terceros) con fines de analisis estadistico, mejora del producto, deteccion de fraude e investigacion de mercado.
Las sugerencias, ideas o comentarios que el Usuario aporte sobre la plataforma podran ser utilizadas por Panelix sin obligacion de compensacion alguna.
Panelix integra y depende de servicios de terceros, entre ellos: Mercado Libre (autorizacion OAuth, API de ventas, mensajes, preguntas y publicaciones), Mercado Pago (procesamiento de cobros recurrentes), Microglobal (catalogo y SOAP de pedidos mayoristas), Cloudflare (CDN y proteccion), Resend (envio de correos transaccionales), Anthropic (modelos de inteligencia artificial), Google Firebase (notificaciones push) y Sentry (monitoreo de errores).
El Usuario reconoce y acepta que estos servicios de terceros se rigen por sus propios terminos y politicas, y que Panelix no controla su disponibilidad, comportamiento, cambios de API, politicas comerciales ni sanciones.
Importante. Panelix no es responsable por sanciones, advertencias, restricciones, suspensiones, bajas de publicaciones, perdida de reputacion, bloqueos de cuenta ni cualquier otra medida que Mercado Libre, Mercado Pago u otro tercero aplique al Usuario, aun cuando el hecho sancionado se hubiera originado en una accion realizada desde Panelix. El Usuario es el unico responsable del cumplimiento de las politicas de los terceros con los que opera.
Si un proveedor tercero modifica, restringe o discontinua su servicio, Panelix podra adaptar, suspender o eliminar las funcionalidades dependientes, sin que ello genere derecho a indemnizacion alguna a favor del Usuario.
Cualquier costo que el Usuario deba afrontar frente a estos terceros (comisiones de Mercado Libre, comisiones de Mercado Pago, planes premium, costos de envio, costos de productos, etc.) es responsabilidad exclusiva del Usuario y no integra el precio de Panelix.
En la maxima medida permitida por la legislacion argentina aplicable, Panelix no sera responsable por: (a) lucro cesante, perdida de chance, danio moral, danio reputacional, perdida de oportunidades comerciales o cualquier danio indirecto, mediato, especial o consecuente; (b) errores, demoras o perdidas de datos imputables a servicios de terceros; (c) decisiones comerciales tomadas por el Usuario en base a la informacion mostrada en la plataforma; (d) sanciones aplicadas por terceros conforme a la clausula 11.1; (e) eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
La responsabilidad total y acumulada de Panelix frente al Usuario por cualquier reclamo derivado de estos Terminos o del uso del servicio quedara limitada al monto efectivamente abonado por el Usuario en concepto de suscripcion durante los doce (12) meses anteriores al hecho que da origen al reclamo.
Lo dispuesto en este articulo no excluye ni limita las responsabilidades que no puedan ser excluidas o limitadas por la legislacion argentina aplicable, en particular la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor cuando corresponda.
El Usuario se obliga a mantener indemne a Panelix, a sus titulares, directores, empleados, colaboradores y proveedores, frente a cualquier reclamo, demanda, sancion, multa, costo, gasto u honorarios profesionales (incluidos los de defensa juridica) que pudieran derivar de:
Panelix podra agregar, modificar, mejorar o discontinuar funcionalidades del servicio en cualquier momento, en linea con su evolucion como producto.
Panelix podra modificar estos Terminos. Toda modificacion sustancial sera notificada al Usuario con una antelacion minima de treinta (30) dias mediante correo electronico al domicilio registrado y/o aviso visible dentro de la plataforma.
Si el Usuario no esta de acuerdo con las modificaciones, podra dar de baja su cuenta sin penalidad antes de la entrada en vigencia. El uso del servicio con posterioridad a la fecha de entrada en vigencia implicara la aceptacion de los nuevos Terminos.
Cambios menores (correcciones tipograficas, aclaraciones, actualizaciones de contacto, incorporacion de nuevos subprocesadores con nivel de proteccion equivalente) podran realizarse sin preaviso.
Cada parte se obliga a mantener en estricta confidencialidad la informacion no publica de la otra parte a la que tenga acceso en el marco de la prestacion del servicio, y a utilizarla unicamente con la finalidad para la cual fue compartida.
La obligacion de confidencialidad subsistira por el plazo de cinco (5) anios contados desde la finalizacion de la relacion contractual.
No se considerara informacion confidencial aquella que: (a) sea o devenga publica sin culpa de la parte receptora; (b) la parte receptora ya conociera de manera licita; (c) sea desarrollada de manera independiente; (d) deba ser revelada por requerimiento de autoridad competente, en cuyo caso se notificara a la otra parte en la medida legalmente posible.
Panelix notificara al Usuario mediante: (a) correo electronico al domicilio registrado en la cuenta; (b) avisos dentro de la plataforma o en la aplicacion movil; (c) notificaciones push, cuando el Usuario las haya habilitado.
Las notificaciones se reputaran efectuadas y recibidas en el momento de su envio o publicacion. El Usuario debe mantener actualizado su correo electronico de contacto y revisar periodicamente las comunicaciones.
El Usuario debe dirigir todas sus notificaciones a [email protected].
Estos Terminos se rigen por las leyes de la Republica Argentina.
Para toda controversia derivada de estos Terminos o del uso del servicio, las partes se someten a la competencia exclusiva de los Tribunales Nacionales en lo Comercial de la Ciudad Autonoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdiccion que pudiera corresponder.
Cuando el Usuario revista el caracter de consumidor final en los terminos de la Ley 24.240, podra optar por la jurisdiccion de su domicilio.
Acuerdo integro. Estos Terminos, junto con la Politica de Privacidad y los demas documentos que se incorporen por referencia, constituyen el acuerdo integro entre el Usuario y Panelix respecto del servicio, y reemplazan toda comunicacion o entendimiento anterior sobre la materia.
Separabilidad. Si alguna disposicion de estos Terminos fuera declarada nula, ilegal o inejecutable por autoridad competente, las restantes disposiciones mantendran plena vigencia.
No renuncia. La falta de ejercicio o el ejercicio tardio por parte de Panelix de cualquier derecho previsto en estos Terminos no implicara renuncia al mismo.
Cesion. El Usuario no podra ceder los derechos y obligaciones emergentes de estos Terminos sin el consentimiento previo y por escrito de Panelix. Panelix podra ceder su posicion contractual a entidades vinculadas o sucesoras, dando aviso al Usuario.
Relacion entre las partes. Las partes son contratistas independientes. Nada en estos Terminos crea sociedad, joint venture, mandato ni relacion laboral alguna.
Para consultas, reclamos, ejercicio de derechos o cualquier comunicacion vinculada a estos Terminos:
ar.com.panelix.app