Terminos y Condiciones

Version: 1.1 · Vigencia: 2 de mayo de 2026 · Aplicable a: panelix.com.ar y aplicacion movil ar.com.panelix.app

Estos Terminos y Condiciones (en adelante, "Terminos") regulan el uso de la plataforma Panelix. Al registrarte, contratar una suscripcion o utilizar el servicio, aceptas estos Terminos en su totalidad. Si no estas de acuerdo, no uses el servicio.

1. Definiciones

• "Panelix": la plataforma SaaS provista a traves del sitio web panelix.com.ar y la aplicacion movil ar.com.panelix.app.
• "Usuario" o "Cliente": la persona humana o juridica que se registra y utiliza Panelix.
• "Servicio": el conjunto de funcionalidades que Panelix pone a disposicion del Usuario.
• "Cuenta": el espacio personal del Usuario en la plataforma, identificado por su email.
• "Cuentas Conectadas": las cuentas de terceros (Mercado Libre, mayoristas) que el Usuario vincula a Panelix.
• "Plan": el nivel de suscripcion contratado por el Usuario (con sus precios y funcionalidades).
• "Contenido del Usuario": los datos, configuraciones, respuestas, KB y cualquier material que el Usuario cargue, genere o gestione a traves del Servicio.

2. Descripcion del servicio

Panelix es una plataforma SaaS de gestion para vendedores de Mercado Libre Argentina. Permite, entre otras funciones:

• Sincronizar y operar publicaciones, ordenes, preguntas, mensajes, claims y mediaciones de cuentas de Mercado Libre.
• Consultar catalogos y precios de mayoristas (Microglobal, Invid, New Bytes, Solution Box, Elit, etc.).
• Generar pedidos hacia mayoristas asociados a ventas de Mercado Libre.
• Recibir notificaciones push de eventos relevantes.
• Acceder a sugerencias de respuesta generadas por inteligencia artificial.
• Visualizar metricas, reportes e historico de operaciones.

Panelix evoluciona constantemente; nuevas funcionalidades pueden agregarse y otras pueden discontinuarse. Te avisamos los cambios sustanciales por email o desde la propia aplicacion.

3. Cuenta y registro

• Para usar Panelix tenes que crear una cuenta con un email valido y una contrasena.
• Sos responsable de mantener la confidencialidad de tu contrasena y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
• La cuenta es personal e intransferible. No podes ceder, vender o compartir tu acceso con terceros sin autorizacion expresa de Panelix.
• Sos responsable de la exactitud de los datos que cargas (incluyendo datos fiscales).
• El servicio esta destinado a personas mayores de edad o entidades juridicas. Las cuentas creadas por menores se cancelan al detectarlas.

4. Conexion con servicios de terceros

Para operar, Panelix se conecta con servicios de terceros mediante credenciales que vos provees:

• Mercado Libre via OAuth: vos autorizas a Panelix a leer y operar sobre tus cuentas vinculadas.
• Mercado Pago: para procesar tu suscripcion.
• Mayoristas (Microglobal, Invid, etc.): vos cargas las credenciales de tu cuenta mayorista para que Panelix pueda consultar catalogos y emitir pedidos en tu nombre.

Al conectar una cuenta de tercero declaras que:

• Sos titular o tenes autorizacion legitima para usarla.
• Cumplis los terminos del servicio del tercero.
• Asumis la responsabilidad por las acciones que realices a traves de Panelix sobre esas cuentas.

Panelix no se responsabiliza por cambios, interrupciones o sanciones impuestas por esos terceros.

5. Suscripcion, planes y pagos

• El Servicio se ofrece bajo distintos planes con precios y funcionalidades diferenciadas, publicados en panelix.com.ar.
• Los precios estan expresados en pesos argentinos (ARS) e incluyen IVA salvo indicacion contraria.
• Los pagos se procesan exclusivamente a traves de Mercado Pago. Panelix no almacena datos completos de tarjetas.
• La facturacion es electronica conforme a la normativa AFIP (RG vigente).
• Panelix puede modificar precios con un preaviso minimo de 30 dias por email. Si no aceptas el nuevo precio, podes cancelar antes de la entrada en vigencia.

6. Periodo de prueba

• Las nuevas cuentas pueden incluir un periodo de prueba gratuito de hasta 14 dias.
• El periodo de prueba esta limitado a una sola activacion por cuenta de Mercado Libre. Crear nuevas cuentas Panelix para reactivar la prueba con la misma cuenta de ML constituye un abuso de la prueba y puede dar lugar a la suspension.
• Si al finalizar el periodo de prueba no contratas un plan pago, el acceso queda restringido. Los datos se conservan segun lo previsto en la Politica de Privacidad.

7. Renovacion automatica y cancelacion

• Las suscripciones se renuevan automaticamente al fin del periodo contratado, salvo que canceles antes.
• Podes cancelar la suscripcion en cualquier momento desde la seccion de facturacion en tu cuenta. La cancelacion surte efecto al fin del periodo en curso (no se realizan reintegros proporcionales por dias no usados, salvo casos en que la legislacion de defensa del consumidor lo exija).
• En caso de impago: damos 7 dias de gracia para regularizar. Pasado ese plazo, el acceso al Servicio se suspende. Pasados 30 dias adicionales, la cuenta puede darse de baja definitivamente.
• Tenes derecho a la baja del servicio mediante un procedimiento de igual o mayor sencillez al de la contratacion (Resolucion 316/2018 SCI).

8. Uso aceptable

Te comprometes a NO:

• Usar el Servicio con fines ilegales o que vulneren derechos de terceros.
• Vulnerar las politicas y terminos de Mercado Libre, Mercado Pago u otros servicios conectados (incluyendo, por ejemplo, derivar conversaciones a canales externos cuando esta prohibido).
• Interferir con el funcionamiento del Servicio, intentar accesos no autorizados, hacer ingenieria inversa o scraping no permitido.
• Sobrecargar la infraestructura con uso anormal o automatizaciones no acordadas.
• Usar el Servicio para enviar spam, contenido difamatorio, fraudulento u ofensivo.
• Compartir tu cuenta con terceros o revender el acceso al Servicio.
• Cargar datos personales de terceros sin tener base legal o sin haberlos informado adecuadamente.

El incumplimiento puede dar lugar a la suspension o cancelacion de la cuenta sin reintegro.

9. Inteligencia artificial y respuestas sugeridas

Panelix incluye dos tipos de funciones que usan modelos de lenguaje (IA):

9.1 Sugerencia de respuestas a preguntas y reclamos:

• Las respuestas generadas por IA son sugerencias. La decision final de enviarlas, modificarlas o descartarlas es siempre tuya.
• La IA puede equivocarse o generar respuestas imprecisas. Vos sos el responsable del contenido que finalmente se publica en Mercado Libre desde tu cuenta.
• El texto de la pregunta o reclamo, incluyendo el nickname del comprador y datos del producto, se envia a OpenAI / Anthropic para procesarlo. Esto se detalla en la Politica de Privacidad.
• Panelix no garantiza que las sugerencias generadas cumplan con politicas especificas de Mercado Libre o de tu marca; esa validacion queda a tu cargo.

9.2 Asistente ORION (funcion opcional):

• ORION es un asistente conversacional con IA que responde a tus consultas, ejecuta acciones que vos le solicitas (consultar ventas, ejecutar herramientas) y opcionalmente responde por voz.
• Las consultas que le hagas a ORION (texto y/o voz) se procesan en servidores de Anthropic (modelo Claude) y, si activas la voz, en ElevenLabs.
• Vos podes desactivar ORION o las funciones de voz en cualquier momento desde la configuracion.
• Las acciones que ORION ejecuta (modificar datos, mandar avisos) requieren tu confirmacion explicita cuando son destructivas o irreversibles.

10. Propiedad intelectual

• El software, diseno, marcas, logos y contenidos propios de Panelix son propiedad de Panelix y/o sus licenciantes y estan protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
• Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de tu suscripcion.
• El Contenido del Usuario (datos, configuraciones, respuestas guardadas, KB, etc.) es de tu propiedad. Nos otorgas una licencia limitada para alojarlo, procesarlo y mostrarlo al solo efecto de prestar el Servicio.
• Marcas de terceros (Mercado Libre, Mercado Pago, Microglobal, etc.) pertenecen a sus respectivos titulares y se mencionan a fines descriptivos.

11. Disponibilidad del servicio

• Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible y operativo, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni exenta de errores.
• Realizamos mantenimientos programados que pueden interrumpir momentaneamente el Servicio. Cuando sea posible, los anunciamos previamente.
• El Servicio depende de la disponibilidad de las APIs de terceros (Mercado Libre, Mercado Pago, mayoristas). Las caidas o cambios en esas APIs pueden afectar funciones especificas del Servicio sin que ello constituya un incumplimiento por parte de Panelix.

12. Limitacion de responsabilidad

En la maxima medida permitida por la legislacion aplicable:

• Panelix no se responsabiliza por danos indirectos, lucro cesante, perdida de oportunidades o danos consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
• La responsabilidad total acumulada de Panelix frente al Usuario, por cualquier causa, queda limitada al monto efectivamente pagado por el Usuario en los 12 meses anteriores al hecho generador.
• Estas limitaciones no aplican en casos de dolo, culpa grave o cuando la legislacion de defensa del consumidor lo prohiba.

Particularmente, Panelix no se responsabiliza por:

• Decisiones comerciales (precios, productos, respuestas) que tomes en base a datos o sugerencias del Servicio.
• Sanciones, suspensiones o reduccion de reputacion en Mercado Libre, Mercado Pago u otros terceros, salvo que se demuestre culpa grave de Panelix.
• Errores derivados de datos incorrectos cargados por el Usuario.
• Operaciones realizadas por terceros que hayan accedido a la cuenta del Usuario por negligencia de este (contrasenas debiles, dispositivos comprometidos, etc.).

13. Indemnidad

El Usuario mantendra indemne a Panelix frente a reclamos de terceros derivados de:

• Uso del Servicio en violacion de estos Terminos.
• Contenido del Usuario que vulnere derechos de terceros.
• Incumplimiento de obligaciones del Usuario frente a sus compradores u otras contrapartes.

14. Suspension y terminacion

• Panelix puede suspender o cancelar el Servicio si:
  • Detectamos uso abusivo, fraudulento o violatorio de estos Terminos.
  • Hay un impago no regularizado en el plazo previsto.
  • Una autoridad competente lo ordena.
• Te avisaremos por email salvo casos urgentes (riesgo de seguridad, fraude evidente).
• Podes terminar tu relacion con Panelix en cualquier momento cancelando la suscripcion y pidiendo el borrado de cuenta.
• Tras la terminacion: aplicamos los plazos de retencion previstos en la Politica de Privacidad.

15. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Politica de Privacidad de Panelix, que forma parte integrante de estos Terminos.

16. Modificaciones a estos Terminos

• Podemos modificar estos Terminos para reflejar cambios en el Servicio, en la legislacion o en nuestras practicas comerciales.
• Cuando los cambios sean sustanciales, te notificaremos por email y/o desde la aplicacion con al menos 15 dias corridos de antelacion.
• Si no estas de acuerdo con la nueva version, podes cancelar la suscripcion antes de la entrada en vigencia. Continuar usando el Servicio despues de esa fecha implica aceptacion.

17. Notificaciones

Las comunicaciones entre Panelix y el Usuario se realizan a traves del email registrado en la cuenta y/o de avisos dentro de la aplicacion. Cualquier notificacion enviada a esos canales se considera entregada validamente.

18. Ley aplicable y jurisdiccion

Estos Terminos se rigen por las leyes de la Republica Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdiccion de los tribunales ordinarios competentes en la Ciudad Autonoma de Buenos Aires, salvo en los casos en que la legislacion de defensa del consumidor establezca una jurisdiccion distinta a favor del consumidor.

19. Defensa del consumidor

Cuando el Usuario revista la calidad de consumidor o usuario en los terminos de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, las clausulas de estos Terminos se interpretaran de la manera mas favorable al consumidor y no se le aplicaran clausulas que la legislacion considere abusivas.

Los reclamos pueden canalizarse a traves de:

• Ventanilla Unica Federal de Defensa del Consumidor: argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor.
• El organismo provincial o municipal de defensa del consumidor del domicilio del Usuario.

20. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Terminos:

• Email: [email protected]